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Peut-être avez-vous une page fan sur Facebook et peut-être même avec quelques fans. Mais maintenant, que faire ? Comment dynamiser votre page et interagir avec vos fans ?

Evidement, la qualité des contenus que vous diffusez et la régularité des mises à jours de votre page est essentielle. Mais si vous faites une page pleine de contenu de qualité, les internautes viendront-ils ? Resteront-ils ?

Ils viendront et resteront si vous leur donnez de bonnes raisons de participer.

Facebook

La moitié des 400 millions d’inscrits sur Facebook visite le site quotidiennement et y passe en moyenne 55 minutes, ils ont donc le temps de découvrir votre page, votre société, votre marque, vos produits et services.

Le secret est de trouver le juste équilibre pour attirer l’attention de vos fans et leur donner le sentiment de faire partie de votre communauté.

En fait, la participation de vos fans à la vie de votre page est essentielle; que ce soit les “j’aime”, les posts sur votre mur ou les tags @, toutes ces interactions font le succès de votre page.

1. Posez des questions

Pour les mises à jour de vos statuts, terminez par une question.

Poser une question vous permettra non seulement de créer une certaine interactivité avec les internautes mais également de récupérer des avis consommateurs.

2. Adressez-vous directement aux visiteurs

Vouvoyez ou tutoyez vos fans (selon la cible). Adressez-vous directement à eux plutôt que de diffuser une information sous une forme trop conventionnelle.

Facebook n’est pas un média ordinaire, n’essayez pas d’être trop formel, au contraire, parlez le même langage que vos fans.

3. Soyez concis

Plus votre statut est facile et rapide à lire, plus les internautes seront tentés d’y répondre. Ecrivez de faon concise et avec une seule idée directrice par statut. Vous avez jusqu’à 420 caractères par mise à jour, mais je vous recommande de ne pas dépasser la moitié. Pour les mises à jour longues, si vous avez beaucoup de choses à dire, utilisez plutôt les notes et faites un statut qui renvoi vers votre note.

4. Communiquez pendant les moments d’affluence

Apprenez les habitudes de vos fans et découvrez à quel moment ils sont le plus réceptifs. Selon votre cible et le lieu dans le monde ou ils se trouvent, postez vos mises à jour ou moment d’affluence pour générer plus de visibilité et de réponse directement après vos interventions.

5. Répondez rapidement

Faites vos possible pour répondre rapidement aux interventions de vos fans sur votre mur. Si vous pensez que le volume de messages est trop important pour que vous y répondiez, vous pouvez organiser un webinar ou vous répondrez aux questions des internautes les plus fréquemment posées.
Vous pouvez même profiter de cet évènement pour constituer une base opt-in d’internautes étant particulièrement intéressés par votre marque et actifs sur Facebook.

6. Appelez vos fans par leur prénom

Vous adresser à vos fans par leurs prénoms est un signe de reconnaissance et de proximité.

Tagguez les prénoms des personnes auxquelles vous vous adressez avec un @prenom.

7. Commentez vos interventions

N’hésitez pas à commentez vos propres interventions, mais ne soyez pas trop impatient. Laissez le temps aux fans de discuter entre eux et d’échanger sur les sujets que vous lancez.

8. Remerciez vos fans

Les fans apprécient la proximité avec leur marque. La reconnaissance fait partie de cette proximité. N’hésitez pas à lancer un court message, c’est parfois plus utile qu’un long discours.

9. Surprennez vos fans

N’ayez pas peur de sortir des sentiers battus de temps en temps et de surprendre vos fans. Vos contenus ne doivent pas forcément être liés à vos produits et vos services. Vous pouvez par exemple partager une citation, une vidéo, …

Vous pouvez aussi créer des croisements avec Twitter, en remerciant vos fans sur Twitter par exemple, évidement sans oublier le lien.

10. Utilisez le tagging @

Vous pouvez tagguer d’autres pages Fan dont vous pouvez apprécier le contenu ou bien directement des personnes présentes dans votre liste d’amis.

Lorsque vous le jugez approprié, et utilisé avec parcimonie, les tags @ peuvent s’avérer être un excellent moyen de communiquer tout en apparaissant sur le mur d’autres pages ou personnes, ce qui votre donne une plus grande visibilité et augmente vos chances d’être découvert par des inscrits qui ne vous connaissaient pas jusque là.

11. Participez aux discussions

Donnez à vos fans un espace de rencontre et de discussion.
Souvent, vos fans voudront participer à la promotion en apportant leurs témoignages. Encouragez ce type d’initiative.

Lorsque vous lancez une nouvelle page, assurez-vous de lancer quelques sujets afin de ne pas proposer une page blanche à vos internautes.

12. Envoyez des messages à vos fans

Chaque onglet de votre page Facebook a sa propre URL. Pour ramener des internautes vers vos discussions et les inciter à y participer, envoyez des messages avec des invitations à intervenir sur un sujet précis, en donnant un lien direct.

13. Analysez vos statistiques

Facebook

Si vous êtes perfectionniste, votre objectif est d’atteindre les 5 étoiles et un score de 10. Facebook utilise des algorithmes pour définir la qualité de votre page en fonction du pourcentage de vos fans qui participent lorsque vous postez quelque chose, calculant votre note sur une base de d7 jours.

Le nombre d’étoiles varie en comparaison des autres pages considérées comme similaires (ayant le même nombre de fans par exemple)

Plus votre page génère d’activité et d’interactions, plus vos mises à jours resteront longtemps sur le Newsfeed de vos fans.

Et vous ?

Comment créez-vous le lien avec vos fans ? Qu’ai-je oublié de mentionner ? J’aimerais votre opinion et votre retour d’expérience.

Ajoutez vos expériences et vos idées dans les commentaires de ce post ou posez moi vos questions, je serai ravi d’y répondre.

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• Publié par Jeremy Benmoussa le Jeudi 25 Février 2010
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