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Si vous pensez que tous les sites de vente en ligne confient l’expédition de vos commandes à La Poste et que c’est un transporteur incontournable, vous faites erreur !

Cette erreur est d’autant plus gênante que d’après mon expérience auprès de quelques dizaines de sites e-Commerce, La Poste n’est ni le prestataire le moins cher, ni le transporteur le plus efficace.
Il serait donc judicieux pour vous de vous pencher sur les solutions du marché. La satisfaction de vos clients dépend beaucoup du service de livraison utilisé, de son professionnalisme et de son respect des délais et services annoncés.

Commencez par définir votre stratégie d’expédition en vous posant les questions essentielles :

• Livraison à domicile ou en point relais
• Livraison avec signature ou non
• Livraison express (24h) ou normale (48/72h)
• Vos envois peuvent-ils entrer dans une boite aux lettres (enveloppes) ou pas (colis)

En général, les transporteurs sont spécialisés :

• Livraison express (TNT, UPS, Skynet, Chronopost) ou normale (Coliposte)
• Livraison à domicile (TNT, UPS, Chronopost) ou en point relais (Mondial Relay, TNT)
• Livraison internationale (Fed Ex)

Les services diffèrent beaucoup selon les transporteurs. Par exemple :

• Si votre client n’est pas là lors de la première tentative de livraison, Coliposte et Chronopost laisseront un avis de passage et déposeront le colis dans une poste, tandis qu’UPS et Skynet re-livreront le colis à domicile
• Chronopost et Coliposte mettront 6 semaines à vous renvoyer les colis non distribués alors qu’UPS ou TNT mettront 4 jours; ça peut avoir un impact important sur votre gestion des retours

Assurez-vous d’avoir facilement accès à l’information nécessaire à un bon service client. Certains transporteurs proposent d’intégrer le suivi des colis directement dans votre système informatique, d’autres mettent à disposition une interface web ou un rapport quotidien. L’essentiel est que la solution choisie corresponde au service que vos clients attendent de vous.

Certains prestataires incluent également des services d’alerte email ou SMS, à l’expédition ou avant présentation. Ce service a l’avantage d’augmenter le taux de livraison à la première présentation chez un particulier et par conséquent, d’augmenter le taux de satisfaction de vos clients.

L’assurance sur un colis est la même pour tous les transporteurs, c’est la loi : 23 € / kilo.
La plupart des transporteurs vous proposeront une assurance complémentaire. Elle est facultative, rien ne vous oblige à y souscrire, mais en y souscrivant, vous pouvez ne la prendre que pour les colis pour lesquels vous le souhaitez. A vous d’estimer à partir de quelle valeur de produits expédiés il est pertinent de les faire assurer.

Enfin, sachez que les prix des transporteurs sont définis par :

• Le poids des colis (la taille ne compte pas, tant que ça ne l’oblige pas à venir avec un 38 tonnes)
• Le nombre de colis expédiés par jour
• La distance entre l’entrepôt ou le transporteur vient chercher ses colis et son centre de tri
• Et bien sûr, le délai de livraison et les services souhaités

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• Publié par Jeremy Benmoussa le Jeudi 4 Février 2010
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