Les étapes pour bien lancer son projet e-Commerce

J’ai passé 10 ans de ma vie à diriger des agences web qui accompagnaient les clients dans la réalisation de leur site Internet.
Ces deux dernières années, je suis passé de l’autre côté en aidant mes clients à créer (et/ou optimiser) des sites de vente en ligne aussi efficaces et rentables que possible.

Mon expérience personnelle m’a permis d’acquérir certains automatismes et certaines méthodes simples pour qu’un néophyte puisse définir un vrai projet de site Internet sans pour autant entrer dans les aspects techniques.

Je partage avec vous ma méthode pour concevoir pas à pas un site Internet de vente en ligne et optimiser la collaboration (et la compréhension) entre le client final, un développeur (ou une agence web) et un designer.

Définissez votre cible

Il est essentiel de bien connaître la cible de votre site Internet. Ca paraît évident, mais il y a 3 choses à prendre en considération si vous avez déjà des points de vente physique :

• La cible n’est pas la même que dans le vrai monde. Les enseignes des grandes villes pensent que leur cible sur Internet est la même que dans leurs magasins. Le grand nombre de boutiques dans des grandes villes comme Paris n’incite pas les acheteurs à acheter sur Internet, alors qu’à contrario, les provinciaux (n’y voyez aucun mépris) ont moins de choix et achètent donc plus facilement sur Internet. Evidemment, tout le monde cherche toujours le meilleur prix … même les parisiens.
• La concurrence est beaucoup plus forte sur Internet. Avec une nouvelle boutique de vente en ligne toutes les 30 minutes, les internautes français ont un large choix. Parmi ces nombreuses boutiques, un grand nombre sont de petites boutiques mais ont le mérite d’exister et d’être présentes. Si vous êtes un “pure player”, elles ne seront pas une réelle concurrence pour vous (moins de choix, moins bons prix, …). Il existe toutefois quelques perles à dénicher dans ces petites boutiques peu connues.
• Votre visibilité a un gros potentiel. En magasin, votre visibilité dépend du passage dans la rue ou vous êtes. Sur Internet, c’est un peu l’inverse. Vous êtes dans une rue déserte où personne ne passera à moins que vous n’alliez le chercher … mais vous pouvez aller chercher un nombre illimité de clients potentiels.

Réfléchissez aux différents aspects

Avant de vous lancer, pensez à évaluer votre budget.

Bien sûr, il y a le budget de conception du site Internet et celui de l’hébergement. Bien que je sois ouvertement favorable (et même plus) à l’utilisation de Magento, il existe des solutions plus simples et beaucoup moins coûteuses pour un néophyte qui souhaite se lancer dans la vente en ligne. Allez au plus simple dans un premier temps, il sera toujours temps d’évoluer par la suite au fur et à mesure que les nouveaux besoins apparaîtront.

Mais il n’y a pas que cela à prendre en compte. Comme je le disais dans un des paragraphes précédents, votre site en ligne est dans une rue déserte. Aller chercher les clients, quelque soit la méthode, vous coûtera du temps et / ou de l’argent. Bien qu’il existe beaucoup de solutions gratuites pour acquérir du trafic (je parle souvent sur ce blog des réseaux sociaux par exemple), vous devez prévoir un budget pour l’acquisition de trafic.

Vous devez aussi réfléchir à ce que vous voulez faire et à comment le faire.
Par exemple, si vous souhaitez envoyer régulièrement une newsletter à votre fichier client, comment ferez-vous partir ces emails ? Si vous devez faire appel à un routeur (c’est vivement recommandé), bien que le coût de départ soit faible, c’est à prévoir.

Les photos de vos produits doivent donner envie d’acheter. Comment les prendrez-vous ? Devez-vous louer un studio ? Faire appel à un photographe ? Acheter un packshot ? … ?

Une fois toutes ces réflexions posées, vous devez être en mesure d’avoir une vision globale suffisamment précise de tout ce dont vous aurez besoin pour le bon fonctionnement de votre site Internet à proprement parler, mais également son fonctionnement en amont (préparation des photos, acquisition de trafic, …) et en aval (expédition, suivi, fidélisation, …)

Concevez votre projet

C’est votre site Internet à proprement parler. Quelles sont les fonctionnalités que vous souhaitez voir sur votre site Internet ? Ca vous aidera à la fois dans l’organisation de votre projet et pour compléter la réflexion que vous avez eue précédemment.

L’objectif du cahier fonctionnel est tout d’abord de vous permettre d’avoir une vision d’ensemble de votre projet. En fonction de vos choix, vous confirmez le choix de votre solution technique (ou pas) et révélerez le besoin de nouveaux partenaires, plug-ins ou développements. Par exemple, si vous vendez des canapés et que le prix varie à la fois en fonction de la taille et du tissu, il est fort à parier que ça ne soit pas une fonction de base incluse dans votre plate-forme e-Commerce. Ou encore, si vous souhaitez faire du cross-selling, ajouter un système de gestion de ticket, de rappel automatique, d’affichage des ruptures du stock … il existe tellement de possibilités qu’il vous faut à la fois les lister et les limiter.

Définissez également le plan de votre site Internet. Certaines rubriques seront certainement dynamiques et amenées à apparaître ou disparaître tout au long de la vie de votre site Internet; malgré tout, le nombre de niveaux (catégories, sous-catégories, …) et le nombre de pages statiques de votre site Internet auront un impact sur sa conception, le choix du menu, la disposition des liens, …

Avec un cahier fonctionnel complet, vous gagnerez en temps et en clarté dans la communication avec les différents interlocuteurs de votre projet (développeur, designer, …).

Dessinez un Wireframe

A mon sens, le wireframe est une étape primordiale et essentielle. Malheureusement, il est très rare qu’on prenne le temps de le faire.

Le wireframe est tout simplement l’équivalent du plan de votre maison (vous savez, les grandes feuilles bleues avec un plan d’architecte en blanc). De la même façon qu’il ne vous viendrait pas à l’esprit de bâtir une maison sans en faire le plan, il doit en être de même pour votre site Internet.

Vous devez positionner chaque élément de votre site Internet afin que le designer et le développeur puissent travailler efficacement tout en respectant vos attentes.

L’ergonomie d’un site Internet (j’en parle souvent sur ce blog) est un élément déterminant dans l’acte d’achat sur Internet. Si votre site est trop complexe, qu’on ne trouve pas les produits recherchés ou les boutons pour les ajouter au panier, il y a fort à parier que vos internautes iront acheter chez vos concurrents.

Pensez donc à dessiner votre site Internet, si possible en hiérarchisant les informations.

Sur un site de vente en ligne, les pages essentielles auxquelles vous devez penser :

• la home page. Vous disposez de 16 secondes pour convaincre l’internaute de rester sur votre site pour éventuellement y faire un achat. Tout se décide bien souvent sur votre page d’accueil.
• la page “catégorie”. Claire et intuitive, elle doit permettre de trouver le produit recherché tout de suite. Si vous avez beaucoup de produits, envisagez un système de filtre pour affiner l’affichage des produits.
• la fiche produit. Déterminante dans la décision d’achat, elle doit à la fois montrer le produit, donner toutes les informations nécessaires à la prise de décision, permettre l’ajout au panier et éventuellement la mise en avant de produits liés (cross-selling). Sa conception, tout comme le nombre de photos, le choix du zoom et la possibilité de la partager (sur les réseaux sociaux) vous demanderont une vraie réflexion.
• le caddie et l’achat. Ce qu’on appelle le tunnel d’achat est ce qui mène votre client du caddie à la validation du paiement. C’est une étape très importante puisqu’un grand nombre d’internautes abandonnent leur achat devant la complexité de la validation d’un panier. Faites en sorte que cette partie soit aussi simple et rapide que possible. Vous pouvez même envisager de proposer à vos internautes de valider leurs achats sans pour autant s’inscrire sur votre site.

Si dans votre stratégie d’acquisition de trafic, les nouveaux visiteurs n’arrivent pas toujours par votre page d’accueil, pensez également à concevoir des landing pages efficaces.

Préparez la conception visuelle

Maintenant que vous savez où seront les murs de la maison, il faut décider comment les peindre. Pour cela, je vous conseille vivement de préparer un visionboard.

Un visionboard est une vision d’ensemble des éléments graphiques qui vont permettre de définir votre projet.

Le plus simple pour préparer un bon visionboard est de le concevoir en 3 étapes :

• les couleurs. Quelle est la charte graphique que votre entreprise utilise déjà et qui devra être respectée sur le site Internet ? Il est important d’être cohérent dans les choix que vous faites.
• ce que vous aimez / souhaitez. Baladez-vous sur Internet pour illustrer ce que vous aimez sur des sites existants (pas forcément dans votre activité). Un menu, une disposition, un format de photo, l’organisation de la home page. Tout est permis.
• ce que vous voulez éviter. Un petit tour chez les concurrents s’impose pour ne pas leur ressembler. Copier un concurrent aura un impact aussi négatif sur votre image que sur vos ventes.

Rédiger la conclusion de votre visionboard est important pour y apporter de la cohérence et éviter à un designer de partir dans n’importe quelle direction. Plus vous serez clair et précis, moins vous perdrez de temps lors de la réalisation des maquettes de votre site Internet.

Le wireframe, couplé au visionboard, permettront à un designer de comprendre aussi bien le style que vous souhaitez donner à votre site Internet que son fonctionnement.

Evaluez les développements

Le développement est généralement la partie qu’un néophyte ne maîtrise pas. J’aurais tendance à vous conseiller de ne pas tenter de devenir développeur. Non seulement, ça ne vous sera pas utile, mais chacun son métier.

Le cahier fonctionnel et le wireframe suffisent à un développeur pour savoir exactement ce qu’il doit faire.

Si vous le souhaitez (ou si le développeur le souhaite), vous pouvez rédiger ensemble un cahier des charges qui sera l’extension technique du cahier fonctionnel. Selon les projets, c’est parfois nécessaire. A vous de juger si la complexité de votre projet mérite des explications plus précises que celles fournies jusqu’à présent.

En résumé

Un projet bien conçu est à la fois un projet dont la vision globale et la vision des détails existent.

Plus vous prendrez de temps pour définir votre projet en amont, plus il sera simple de le mettre en route sans faire les interminables modifications inhérentes à un projet où les interlocuteurs n’ont pas la même vision des choses.

Si tous les interlocuteurs disposent de toutes les informations dès les phases de conception, les phases de développement ne seront plus qu’une formalité.

Pour bien concevoir votre projet :

• étudiez votre cible
• définissez le fonctionnement global de votre site
• rédigez un cahier fonctionnel
• dessinez vos wireframes
• préparez un visionboard

L’ensemble de ces éléments vous permet à la fois de mener le développement de votre projet à terme mais également de mettre en place votre stratégie marketing, de choisir vos partenaires et de définir votre budget.

Vos retours d’expérience ?

Les professionnels se plaignent souvent que leurs clients ne savent pas ce qu’ils veulent. Les clients se plaignent que les agences ne sont pas à leur écoute.

Faites-moi profiter de vos expériences (les bonnes comme les mauvaises) et des solutions que vous avez trouvées dans les commentaires de cet article.