Les analyses indispensables sur un site e-Commerce

Le nombre grandissant de nouveaux sites e-Commerce (un site de vente en ligne ouvre toutes les 30 minutes en France) oblige les e-Marchands à investir de plus en plus dans des opérations marketing diverses et variées pour acquérir du trafic ou fidéliser leurs clients.

Il est donc essentiel de savoir comment analyser les sommes dépensées, le retour sur investissement afin de pouvoir optimiser les dépenses.

Voici les analyses indispensables pour mieux comprendre votre trafic, vos ventes et optimiser vos dépenses :

Le chiffre d’affaires

Analyser votre chiffre d’affaires est une évidence. Mais au delà de la simple analyse de vos ventes, si vous possédez des points de vente réels en plus de votre site de vente en ligne, penchez vous sur les différences entre vos points de vente et votre site e-Commerce.

Les habitudes des acheteurs varient pour plusieurs raisons : la concurrence, les frais de port, …

Les internautes ont tendance à ne pas acheter de petits objets peu couteux seuls, ils ont plutôt tendance à vouloir profiter des meilleurs prix tout en amortissant les frais de ports, voire même, dépasser le seuil au delà duquel les frais de ports leur seront offerts.

Origine du chiffre d’affaires

Votre succès peut sensiblement varier selon la source, le type de publicité et les produits mis en avant. Cette analyse vous permettra d’optimiser vos dépenses et de mieux concevoir vos prochaines campagnes. N’essayez pas de dupliquer le modèle d’une campagne qui fonctionne à tous les supports ou à tous vos produits.
il est assez rare qu’une même recette, même au sein d’une même marque, fonctionne à l’identique sur tous les médias.

Acquisition de nouveaux clients

Pour analyser l’acquisition de nouveaux clients, il faut en amont que pour chaque client, votre site soit configuré pour garder sa provenance.

Cette analyse vous permettra de savoir quel type d’apporteur de trafic vous apporte des clients (pas uniquement des visiteurs) : bannières, liens sponsorisés, affiliation, …

Fidélisation des clients

La fidélisation de vos clients est essentielle pour rentabiliser votre site Internet, entre autre parce qu’une seconde commande vous demandera moins d’efforts que la première commande et qu’un client récurrent pourra plus facilement vous apporter de nouveaux clients.

Le taux de fidélisation est donc à surveiller de près.

Promotions internes

C’est simplement l’analyse des promotions internes à votre site qui ont le plus de succès, à la fois par type et par contenu.

Cette analyse vous aidera dans le choix des mises à jour de votre home page et de la méthode de mise en avant de produits.

Promotions externes

Au delà de l’analyse des origines de votre trafic, les promotions que vous diffusez par le biais de votre newsletter ou de vos partenaires doivent être analysées par type : frais de livraison offerts, sommes offertes, pourcentage de réduction, …

Tunnel de conversion

Le tunnel de conversion est le chemin qu’un internaute doit prendre depuis l’arrivée sur votre site Internet (lisez mon article sur les landing pages) jusqu’à la validation de sa commande.

L’analyse du tunnel de conversion vous permettra d’identifier, au delà d’éventuelles études utilisateurs, les points qui peuvent être bloquants et que vous n’auriez pas identifié. Vous pourrez alors simplifier votre ergonomie, mettre mieux en avant certaines informations et, par la même occasion, réduire l’abandon de paniers sur votre site e-Commerce.

Faites moi part des analyses que vous utilisez et que vous trouvez les plus pertinentes pour faire évoluer votre site Internet et votre communication en ligne.