Comments on: Faut-il vraiment écouter nos clients ? http://www.benmoussa.net/e-commerce/faut-il-vraiment-ecouter-nos-clients/ Le blog de Jeremy Benmoussa Wed, 08 Feb 2012 18:24:00 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 By: Jeremy Benmoussa http://www.benmoussa.net/e-commerce/faut-il-vraiment-ecouter-nos-clients/comment-page-1/#comment-2918 Jeremy Benmoussa Wed, 02 Mar 2011 13:53:00 +0000 http://www.benmoussa.net/?p=1509#comment-2918 Il y a un moment ou il faut savoir dire non et imposer son point de vue d'expert tout en l'argumentant. Généralement, c'est ce que je fais et ça passe parfaitement. Le tout est de faire la différence entre ce qu'il FAUT faire et ce qu'on VEUT faire. Une fois qu'on fait comprendre ça à son client, c'est beaucoup plus facile. Un autre cas qui m'arrive régulièrement, c'est le "oui mais tout le monde fait comme ça". Le "tout le monde" se résumant généralement aux 3 sites que le client utilise comme référence ... et qui font leurs choix pour des raisons qui nous sont totalement inconnues ... bref, l'écoute mutuelle, avec des limites, c'est une méthode qui fonctionne (au moins pour moi) Il y a un moment ou il faut savoir dire non et imposer son point de vue d’expert tout en l’argumentant. Généralement, c’est ce que je fais et ça passe parfaitement. Le tout est de faire la différence entre ce qu’il FAUT faire et ce qu’on VEUT faire.
Une fois qu’on fait comprendre ça à son client, c’est beaucoup plus facile.

Un autre cas qui m’arrive régulièrement, c’est le “oui mais tout le monde fait comme ça”. Le “tout le monde” se résumant généralement aux 3 sites que le client utilise comme référence … et qui font leurs choix pour des raisons qui nous sont totalement inconnues … bref, l’écoute mutuelle, avec des limites, c’est une méthode qui fonctionne (au moins pour moi)

]]> By: Alexandre Darriet http://www.benmoussa.net/e-commerce/faut-il-vraiment-ecouter-nos-clients/comment-page-1/#comment-2917 Alexandre Darriet Wed, 02 Mar 2011 13:45:00 +0000 http://www.benmoussa.net/?p=1509#comment-2917 Effectivement, tous ces clients existent :) Il existe aussi le techno, qui veut refaire son site de vente en ligne tout en Ajax, parce que franchement, c'est trop bien Gmail... Celui qui veut un site 2.0 (alors là... si vous vous lancez dans une discussion sur le 2.0 avec lui... vous êtes mort) Celui qui ne jure que par le Cloud (euh... j'ai essayé de faire de l'humour en lui proposant un webdesign avec des nuages, il a moyennement apprécié !!) Et tellement d'autres... Mais l'important, c'est effectivement de bien cerner son besoin réel, et de savoir lui exposer son besoin. Pour tester mon discours, je fais toujours un test sur ma femme (qui n'ai pas du tout dans le milieu). Si elle a compris et elle adhère, je sais que j'ai des chances de convaincre le client. En tout cas merci pour ce retour d'expérience. Effectivement, tous ces clients existent :)
Il existe aussi le techno, qui veut refaire son site de vente en ligne tout en Ajax, parce que franchement, c’est trop bien Gmail…
Celui qui veut un site 2.0 (alors là… si vous vous lancez dans une discussion sur le 2.0 avec lui… vous êtes mort)
Celui qui ne jure que par le Cloud (euh… j’ai essayé de faire de l’humour en lui proposant un webdesign avec des nuages, il a moyennement apprécié !!)
Et tellement d’autres…
Mais l’important, c’est effectivement de bien cerner son besoin réel, et de savoir lui exposer son besoin. Pour tester mon discours, je fais toujours un test sur ma femme (qui n’ai pas du tout dans le milieu). Si elle a compris et elle adhère, je sais que j’ai des chances de convaincre le client.
En tout cas merci pour ce retour d’expérience.

]]> By: Coraline Klein http://www.benmoussa.net/e-commerce/faut-il-vraiment-ecouter-nos-clients/comment-page-1/#comment-2900 Coraline Klein Wed, 16 Feb 2011 21:15:00 +0000 http://www.benmoussa.net/?p=1509#comment-2900 ça me rappelle des souvenirs...mais écouter son client pour l'amener à nous écouter, c'est un challenge, et une fois le dialogue instauré dans le respect, c'est une sacrée réussite ! ça me rappelle des souvenirs…mais écouter son client pour l’amener à nous écouter, c’est un challenge, et une fois le dialogue instauré dans le respect, c’est une sacrée réussite !

]]> By: alfrai http://www.benmoussa.net/e-commerce/faut-il-vraiment-ecouter-nos-clients/comment-page-1/#comment-179 alfrai Mon, 15 Mar 2010 19:44:09 +0000 http://www.benmoussa.net/?p=1509#comment-179 Merci pour l'article. Il est très instructif.<br>Cordialement Merci pour l'article. Il est très instructif.
Cordialement

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