Conseils pour la page de résultats de recherche

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Sur un site e-Commerce, j’ai l’habitude de dire que chaque page a une grande importance puisqu’elle peut à la fois séduire et être l’élément d’entrée dans le processus d’achat, mais elle peut également être la page de sortie de votre site si le contenu de celle-ci ne correspond pas aux attentes de vos visiteurs.

La page de résultats de recherche, par définition, doit afficher un contenu en rapport avec la recherche de l’internaute, mais pas seulement. C’est aussi l’occasion de motiver leur achat en leur proposant plus que ce qu’ils ont demandé. Evidement, avant d’en proposer “plus”, il faut vous assurer de répondre correctement à leur demande.

La recherche est en général le premier ou le dernier recours utilisé par vos visiteurs. Soit ils savent exactement ce qu’ils cherchent, soit ils n’ont pas trouvé ce qu’ils veulent sur votre landing page, votre home page ou en naviguant par eux-même.

Par expérience, une page de résultats de recherche efficace (et rapide) augmentera le taux de transformation. Ca vaut donc la peine de s’y attarder.

Voici quelques conseils pour optimiser la page de résultats de recherche :

Permettre de trier les résultats par options

Evitez de présenter une liste interminable de produits aux visiteurs sans qu’ils puissent la trier ou la filtrer.

Je recommande également de limiter le nombre de résultats affichés; non seulement pour limiter le temps de chargement, mais également parce qu’il n’est pas nécessaire d’afficher de grandes quantités d’informations. Les internautes s’attardent souvent uniquement sur les premiers résultats (comme sur un moteur de recherche classique), il sera plus judicieux de vous assurer que les premiers résultats soient les plus pertinents plutôt que d’en proposer trop et de compliquer la lecture de cette page.

Exemple :

Fnac.com affiche ses résultats de recherche par catégories avant de nous permettre d’accéder à l’ensemble des résultats de la catégorie.

FNAC

Corriger les erreurs de frappe

Les erreurs de frappes sont fréquentes et facile à déceler. Il vous suffit pour cela d’analyser les termes recherchés (je vous le recommande fortement aussi pour votre référencement, on a parfois des surprises).

Il vous suffira ensuite de lier les termes mal orthographiés aux termes bien orthographiés; plus ou moins simple en fonction de la plate-forme e-Commerce que vous utilisez.

Utilisez les données de recherche pour vous améliorer

Les recherches sont une vraie mine d’informations sur le comportement de vos visiteurs. Ils vous permettront à la fois de comprendre ce qui les intéresse le plus, ce qu’ils ont le plus de mal à trouver sur votre site, …

Vous pouvez également voir si les termes utilisez par vos clients sont ceux que vous avez utilisé pour votre référencement et/ou vos liens sponsorisés.

Proposer des alternatives pour les recherches infructueuses

Si la recherche ne peut pas aboutir, je vous recommande vivement de ne pas afficher une page blanche mais plutôt de proposer des produits similaires aux visiteurs. Ca évitera le départ de votre site Internet de quelques internautes qui s’intéresseront aux alternatives proposées.

Si la recherche est incompréhensible (et qu’il est donc impossible de proposer des produits “similaires”), proposez vos meilleures ventes ou les produits que vous souhaitez mettre en avant.

Proposer une alternative sera toujours mieux que d’afficher une page blanche avec un message négatif.

Exemples :

Le site de Victoria’s Secrets vous indique que votre recherche n’a pas abouti et vous propose les 10 thèmes les plus recherchées ainsi que les liens qui peuvent vous être utiles : catalogue, servce client, état des commandes, …

Victorias Secrets

Le site Rue Du Commerce analyse ma recherche pour me proposer des produits pertinents; si je demande un disque dur de 3 To (ça existe ça ?), il me propose des serveurs de stockage et des ordinateurs. il me permet aussi (sur la gauche) d’affiner ma recherche par catégories de produits.

Rue Du Commerce

Conservez la recherche en cours

Dans le champ de recherche, affichez les termes de la recherche. Ca permettra à vos visiteurs de modifier leur recherche sans avoir à la saisir de nouveau.

Affichez les résultats d’autres rubriques que les produits

Certains internautes se serviront du moteur de recherche pour trouver autre chose que les produits; ils chercheront par exemple vos conditions de livraison ou les coordonnées de votre service client.

Pour les sites proposant du contenu, comme des conseils ou des informations techniques, les afficher reste une très bonne idée.

Exemple :

Lorsque vous faites une recherche pour un siège-auto sur le site Mothercare, la première réponse est un lien vous proposant de l’aide pour savoir si votre siège est bien installé.

Mothercare search results