Améliorer l’expérience client de votre site web

Le marché du e-Commerce est de plus en plus compétitif et vos concurrents sont à peine à quelques clics de souris. Si vous souhaitez attirer, puis fidéliser vos clients (à priori, c’est l’objectif), vous devez proposer la meilleure expérience client possible.

Vous pourriez vendre les meilleurs produits du monde à des prix incroyablement bas, mais si les acheteurs ne les trouvent pas ou rencontrent des problèmes pendant leur navigation, vous n’atteindrez jamais votre plein potentiel.
Voici 5 conseils simples à mettre en place et qui auront très certainement un impact positif sur votre taux de transformation.

1. Fonction de recherche

Chaque site de vente en ligne a besoin d’une fonction de recherche, située de préférence dans un endroit bien visible, ce qui devrait permettre aux clients de facilement filtrer et d’affiner leurs résultats pour trouver ce qu’ils veulent.

Des fonctionnalités de recherche efficaces réduisent le temps passé par les clients à chercher des articles, ce qui rend leur expérience utilisateur plus agréable.

Si votre offre propose une grande variété de produits, vous devez sérieusement envisager d’ajouter un système de filtre. En fonction de vos produits, ces filtres permettent d’affiner la recherche par gamme, couleur, taille, …

Permettez également de choisir le nombre de produits affichés sur chaque page.

2. Affichez les articles liés

Personne ne veut se sentir poussé à acheter plus de produits que ce qu’ils veulent vraiment quand ils visitent un site Web, mais s’il est utilisé correctement, proposer des articles liés (cross-selling) peut s’avérer très utile pour les clients et très rentable pour les commerçants.

Si un client regarde un manteau sur un site de vêtements, par exemple, on peut lui proposer d’autres vêtements pour compléter ce look. Si le client achète un produit électronique, proposez les cables, périphériques, garanties …

Le cross-selling augmente de façon significative le montant de votre panier moyen.

3. Déclenchez une action

Ne sous-estimez pas le pouvoir d’un bouton qui propose une action. “ajouter au panier”, “inscrivez-vous” et “valider votre panier” sont les classiques qui fonctionnent et doivent être présents sur un site pour simplifier la navigation de l’internaute.

Pour que ces boutons se démarquent, vous avez besoin de bien réfléchir à leur taille, leur couleur, leur police, leur position. Ils doivent être visibles et ne pas trop se fondre dans le fond de votre site.

Préférez “ajouter au panier” plutôt que “acheter maintenant” qui peut effrayer les clients.

4. Évitez les frais cachés

Une chose qui énerve particulièrement les clients, ce sont les frais cachés. Assurez-vous que vous affichez les prix, taxes, frais d’expédition le plus tôt possible dans le processus d’achat. Les gens ont tendance à regarder le budget dépensé pendant qu’ils remplissent leur panier.

Découvrir des frais supplémentaires lorsque vos visiteurs arrivent à la dernière étape provoquera une perte de confiance et vous fera perdre des ventes.

5. Rendez le panier accessible

Le panier doit être visible tout le temps, sur chaque page.

Pour augmenter encore la convivialité, les clients doivent être en mesure de modifier leur panier, ajouter et supprimer des articles, à tout moment.
Un bouton “valider mon panier” doit être positionné à l’intérieur du panier, ce qui rend le processus de commande un peu plus rapide.

Et selon vous ?

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