Jeremy Benmoussa – Blog e-Commerce, réseaux sociaux, iPhone, iPad, e-Marketing - Réseaux sociaux, e-Commerce, iPhone, iPad, e-Marketing

Acquérir un trafic qualifié est la base nécessaire à tout site de vente en ligne :

• si vous n’avez pas de visiteurs, vous ne pouvez rien vendre
• si ceux-ci ne sont pas dans votre cible, ils ne s’attarderont pas

Parmi les différentes solutions qui s’offrent à vous, certaines sont payantes, d’autres gratuites. Cet article vous donnera les éléments qui vous permettront de juger de la pertinence (ou non) pour votre site de vente en ligne d’utiliser chacune de ces méthodes.
En fonction de votre stratégie commerciale, marketing et de votre budget, vous devrez définir les solutions que vous exploiterez pour avoir plus de visiteurs correspondant à votre cible.

1. Le référencement naturel

Ca semble évident mais il faut référencer votre site Internet sur les moteurs de recherche. La première étape est d’optimiser votre site au mieux pour que les spiders (petits programmes lancés par les moteurs de recherche pour analyser votre site) détectent facilement les informations utiles à la compréhension de votre site Internet.

L’optimisation de votre site Internet passe par la clarté de celui-ci, la récurrence des termes importants, la cohérence du contenu, le respect de la hiérarchie des tags HTML (titres, paragraphes, …) et la propreté du code HTML.

Bien que le référencement naturel de votre site Internet soit très important, n’espérez pas de retour probant en moins de 6 semaines. Le référencement est un travail de longue haleine. Certains moteurs de recherche, comme Dmoz (essentiel au référencement Google), peuvent mettre 3 mois juste pour valider votre insertion.

Utilisez également les outils Sitemap mis à votre disposition gratuitement pour aider votre référencement : Google Sitemap, Yahoo! Site Explorer, Bing Webmaster Tools, …

Méfiez-vous également des méthodes interdites, comme l’utilisation des pages satellites. Même si certaines méthodes donnent rapidement d’excellents résultats, elles seront très vite détectées par les moteurs de recherche qui vous mettront sur une blacklist dont il sera particulièrement long et compliqué de sortir.

Si votre cible est dans plusieurs pays, et donc dans différentes langues, informez-vous sur l’utilisation des moteurs dans chaque pays. Bien que Google représente 92% des recherches en France, il ne représente que 60% des recherches aux Etats-Unis et seulement 25% en Chine.

2. Le référencement thématique

Les moteurs de recherche tentent d’assigner un indice de popularité à votre site Internet. Pour cela, les moteurs de recherche croisent les informations qu’ils récupèrent. Dans un premier temps, ils constatent simplement le nombre de clicks sur les liens qu’ils affichent, mais surtout, ils déterminent s’il y a des sites web tiers qui ont un lien vers votre site web. Plus il y a de sites externes qui font des liens vers le votre, plus votre site est considéré comme populaire.

Le référencement thématique consiste à créer un maximum de liens de sites tiers vers le vôtre. Idéalement, ces sites doivent traiter de votre activité, afin de rester cohérent. Ces sites peuvent être des webzines, des blogs, des annuaires, …

Ce type de référencement est plus long car il n’est généralement pas automatique et vous demandera de contacter les auteurs / webmasters pour leur demander d’insérer ces liens sur leur site web. Cependant, l’effet sur la qualité de votre référencement mérite que vous vous y attardiez.

3. Les liens sponsorisés

Les liens sponsorisés (ou liens commerciaux) consistent à acheter aux enchères votre présence sur les moteurs de recherche. Ce sont, par exemple, les liens que vous pouvez voir sur la page de recherche de Google dans la colonne de droite ou en haut sur fond bleu ou jaune.

Vous choisissez la liste de vos mots clés, votre budget quotidien (qui ne sera pas dépassé) et la somme que vous êtes prêt à payer pour chaque click. Cette somme s’appelle le CPC (Coût Par Click). Le CPC est en fait un système d’enchères; ça signifie que si un autre client a une enchère plus haute que vous pour un même mot clé, il sera mieux positionné.

Ces liens sont diffusés sur les moteurs de recherche mais également dans leur réseau de contenu, constitué de sites partenaires. Certaines de ces partenaires permettent la diffusion de bannières (images) ou même d’animations Flash ou de vidéo.

Les programmes de liens sponsorisés sont : Adwords pour Google, Search Marketing pour Yahoo, Ad Center pour Bing.

En France, il faut avouer qu’avec 91% du marché des liens sponsorisés, Google Adwords est incontournable. Cependant, ne faites pas l’erreur de n’utiliser QUE les liens sponsorisés pour acquérir du trafic.

4. Proposez vos produits dans les marketplaces

Certains sites Internet marchands (comme Pixmania, FNAC, Amazon et Rue Du Commerce) proposent le catalogue produits d’autres sites de vente en ligne. On appelle ça un marketplace.

Les conditions sont variables, mais le principe reste le même : vous vendez vos produits sur ces sites à fort trafic en leur cédant une commission sur vos ventes.

Le principe est intéressant mais demande une vraie optimisation de votre catalogue. Par exemple, il ne sera pas rentable de proposer des produits à faible valeur, votre marge étant trop faible.
Il sera également plus intéressant de proposer les produits récents et très recherchés, afin de profiter des tendances de recherche sur ces sites.

5. Les comparateurs de prix

Les comparateurs sont des sites auxquels vous (et d’autres sites de vente en ligne) allez confier votre catalogue produit. Les internautes auront la possibilité d’effectuer une recherche et de voir les résultats des produits présents dans tous les sites référencés.
Si un internaute clique sur un produit, il est redirigé sur la fiche de ce produit directement sur votre site Internet.
Vous ne payez qu’en fonction du nombre de clics. Tout comme les liens sponsorisés, c’est du CPC.

Les comparateurs les plus fréquentés : Shopping.com, Pure Shopping (anciennement Shopoon), Shopzilla, Kelkoo,, Le Guide, …

Si vous décidez de proposer vos produits sur plusieurs comparateurs de prix et/ou marketplace, certains outils peuvent vous faciliter la gestion de la diffusion de votre catalogue et l’étude de la rentabilité de ces actions, comme par exemple NetEven.

6. L’affiliation

L’affiliation consiste à afficher vos bannières de publicité sur des sites à fort trafic, idéalement, liés à votre secteur d’activité.

Les sites à fort trafic sont généralement affiliés à des entreprises dont l’objectif est de vous proposer un éventail de sites affiliés correspondant à votre activité avec un volume de trafic global important (plusieurs millions de visiteurs uniques par mois), comme effiliation, Net Affiliation, Trade Doubler, …

Contrairement aux liens sponsorisés, vous ne payez pas au clic (CPC), mais un pourcentage des ventes générées suite au clic sur l’une de ces publicités.
Une partie de cette somme revient au webmaster du site affilié; l’autre est une commission pour l’entreprise intermédiaire.

7. Recrutez des adresses email

Recruter des adresses email est indispensable à tout site Internet. Non seulement l’eMailing est le moyen de communication le moins cher, mais c’est également celui qui a le meilleur taux de transformation, même si celui-ci varie sensiblement en fonction de l’activité de votre site web et de la qualité de votre message.

Si vous avez des points de vente physique, recrutez les adresses email de vos clients. Avoir accès à une boutique en ligne leur permettra de devenir des clients plus assidus et de bénéficier de vos offres Internet (les offres spéciales Internet feront l’objet d’un autre article).
De plus, ce sont déjà des clients ayant dépensé de l’argent auprès de votre enseigne, c’est donc une cible réceptive et privilégiée.

Afin de recruter des emails directement sur Internet, vos pouvez également lancer des opérations spéciales, comme des jeux, ou faire de la co-registration.
Le principe de la co-registration est de proposer à des internautes de s’abonner à votre newsletter après leur achat sur d’autres sites de vente que le vôtre. Vous devez passer par certains intermédiaires, comme pour l’affiliation; par exemple Mediaprism, Opt-in Solution, …

8. L’eMailing

Si vous avez correctement récolté vos adresses emails, vous disposez d’une base opt-in que vous pouvez exploiter en toute légalité. Vous pouvez d’ailleurs lire mon article sur les bonnes pratiques du eMailing.

Au delà de l’envoi régulier de votre newsletter, n’hésitez pas à mettre en place des opérations de parrainage. Depuis que le commerce existe, le bouche à oreilles est le meilleur moyen de provoquer une visite, puis une vente. Le parrainage n’est que la version “email” du bouche à oreilles.
Il permettra d’autant plus d’apporter un trafic qualifié de gens potentiellement sélectionnés par vos clients comme étant intéressés par vos produits.

9. Soyez présents sur les réseaux sociaux

Le bouche à oreilles a une forme encore plus neuve : les réseaux sociaux !

Soyez présents sur les réseaux sociaux et communiquez de façon informelle auprès de vos contacts. Chaque site a un intérêt propre :

• Facebook : Facebook est un réseau privé. Les internautes doivent être inscrits à Facebook, puis inscrits comme “FAN” sur votre page pour recevoir nos mises à jour. C’est donc un acte volontaire. Cependant, même si vous pouvez communiquer avec vos fans, ils sont inscrits de façon anonyme et seul Facebook garde leurs coordonnées. Facebook représente deux gros avantages :

1. il y a à ce jour plus de 350 millions d’inscrits !
2. communiquer avec vos fans est gratuit, quelque soit leur nombre

• Twitter : Twitter, contrairement à Facebook, est un réseau public. N’importe qui a accès à vos tweets (messages); depuis peu, ils apparaissent également dans les résultats de recherche de Google et Bing. Vous pouvez également lire mon article sur l’utilisation de Twitter : 100 conseils pour bien utiliser Twitter.
• YouTube : YouTube est un site de partage vidéo. Si vous en avez, n’hésitez pas à les partager.

10. Créez votre blog

Le blog est un bon moyen de communiquer autour de votre marque.

D’un point de vue purement technique, les blogs sont non seulement bien référencés, mais il existe également des moteurs de recherche spécifiques qui leur sont dédiés comme Google Blog Search, Yahoo Search Blog, Seek Blog et Bing Community.

Afin de tenir un blog, vous aurez essentiellement besoin de deux choses :

• de temps
• de contenu

N’ayez pas peur de vous écarter de l’actualité de votre entreprise (comme sur Twitter), tout en restant dans un domaine qui concerne et intéresse vos clients; l’objectif est d’avoir un lectorat assez large, mais pour que vos lecteurs soient de potentiels clients.

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• Publié par Jeremy Benmoussa le Mardi 5 Janvier 2010
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