10 erreurs (trop) courantes sur les sites web

Au cours de mes nombreuses heures passées à naviguer sur toutes sortes de sites Internet, je vois de plus en plus de sites de qualité, certains ont fait de nombreux efforts pour améliorer leur ergonomie depuis quelques années, mais de trop nombreux sites proposent encore une expérience client très pauvre.

Etrangement, les erreurs courantes sur les sites web sont les mêmes depuis des années … elles sont pourtant globalement simples à corriger.

Une mauvaise navigation

Vos visiteurs sont à la recherche d’une information ou d’un produit. La navigation doit être extrêmement simple et intuitive pour que l’internaute comprenne tout de suite comment naviguer à travers votre site. Votre menu doit être positionné au même endroit sur toutes les pages de votre site.

Si votre système de navigation n’est pas évident, vos visiteurs se décourageront rapidement et quitteront votre site. N’essayez pas de réinventer la roue. Cette partie de votre site doit être fonctionnelle et efficace, ce qui, heureusement, n’est pas incompatible avec jolie.

Trop de boutons “ajouter au bookmark”

Si vos visiteurs veulent ajouter votre site à leur bookmark, ils le feront, pas besoin de le leur proposer sur toutes les pages de votre site Internet.

Qui plus est, mettre ce bouton en avant gâche un espace qui pourrait sans doute être mieux utilisé, par exemple en proposant à vos clients de partager la page en question sur les réseaux sociaux de son choix.

Malgré tout, ce n’est pas une raison pour ajouter les icônes de tous les réseaux sociaux existants. Optez pour une solution plus simple et graphique, par exemple avec un petit menu déroulant en Ajax.

Une intro interminable

Personne ne veut voir une introduction interminable sans pouvoir la passer, spécialement si elle se lance à chaque visite du site. Encore moins si cette introduction est affichée même lorsqu’on tente d’accéder à une autre page que la page d’accueil.

Pensez également à permettre de passer l’introduction pendant son chargement. Si la connexion de vos internautes n’est pas très rapide, ils n’attendront pas le chargement plusieurs minutes. Soit ils quitteront votre site, soit ils passeront l’introduction.

Utilisation abusive de Flash

Flash a son utilité, c’est certain. Il permet d’animer un site Internet et de le rendre plus ludique que s’il était uniquement développé en HTML.

Mais l’utilisation de Flash est accompagnée de nombreuses contraintes en termes de temps de chargement, de conception, d’évolution, de bande passante, sans même parler du fait que ça soit un plug-in qui doit au préalable être téléchargé.

L’utilisation du Flash doit être utile, efficace et servir votre cause. Dans la majorité des cas, pas besoin de faire un site 100% Flash pour donner le dynamisme recherché.

Qui plus est, il existe de nombreuses autres méthodes pour animer votre site Internet uniquement avec du code : Ajax, DHTML et bien sûr, le très attendu HTML5. Assurez-vous donc que Flash soit la solution la plus appropriée à votre besoin avant de remplir votre site d’animations.

Désactiver le bouton “page précédente”

Le commun des mortels utilise énormément le bouton “page précédente” pour naviguer sur un site. Pourquoi les priver des moyens de navigation qu’ils connaissent ?

Evitez les pop-ups

Il y a deux raisons d’éviter les pop-ups :

• C’est intrusif et ça complexifie la navigation pour des internautes qui ne sont pas experts et ne maîtrisent pas forcément l’utilisation de plusieurs fenêtres
• Les anti-pop-ups sont de plus en plus présents dans nos ordinateurs et même intégrés aux navigateurs les plus courants. Vous n’êtes donc pas certain que votre contenu sera affiché à vos visiteurs

Trop difficile de vous contacter

Inspirer confiance à vos visiteurs est essentiel pour votre site Internet, spécialement si c’est un site de vente en ligne. Permettez- leur de vous contacter le plus simplement possible en mettant en avant le numéro de téléphone de votre service client ou un email (ou un formulaire) pour vous contacter.

Simplifier le contact avec vos clients ne peut être que bénéfique pour vous, alors que vous rendre difficile à contacter à un impact très négatif. C’est souvent ce qui est reproché aux sites connus. Par exemple, essayez de trouver un numéro de téléphone pour joindre le service client d’Amazon en moins d’une minute. Si vous y arrivez, faites m’en part.

Lancement de vidéo et son automatiques

Lancer une animation avec du son dès qu’on arrive sur votre site est tout simplement intrusif. Imaginez les internautes qui visitent votre site Internet au bureau, le lancement du son est suffisant pour les inciter à quitter votre site.

Une bonne pratique, de plus en plus répandue dans l’usage des publicités vidéo, est de désactiver le son par défaut et de ne l’activer que si l’on passe la souris sur la vidéo en question. Ca permet ainsi par défaut de ne pas déranger vos internautes tout en leur permettant de profiter pleinement de celle-ci s’ils le souhaitent.

Ralentir le chargement de votre site

Les internautes sont impatients et intolérants, vous n’avez que  16 secondes pour convaincre un visiteur de rester sur votre site Internet.

Le temps de chargement de votre site Internet peut avoir un impact dramatique sur votre taux de rebond (nombre de personnes quittant votre site dès leur arrivée). Optimisez au maximum le code source de votre site Internet, le chargement des fichiers externes (Java, CSS, …) et surtout des images et du Flash.

De plus, sachez que depuis quelques semaines, Google prend en compte la rapidité de votre site Internet pour en définir la qualité et donc, votre présence dans les résultats de recherche de Google.

Mauvaise mise en page

Une bonne mise en page de votre site Internet permet une bonne lisibilité, une bonne ergonomie et donc un accès plus facile et intuitif pour vos visiteurs.

N’essayez pas de mettre toutes les informations que vous souhaitez afficher sur une seule page, essayez plutôt de mettre uniquement les informations les plus importantes et d’organiser votre site de façon à ce que les autres pages soient accessibles par d’autres moyens.

Ne forcez pas non plus l’internaute à accepter vos contraintes en changeant la taille de la fenêtre automatiquement ou en passant en plein écran sans rien lui demander.

Ca vous dérange ?

Qu’est-ce qui vous dérange le plus lorsque vous naviguez sur des sites web ou des sites de vente en ligne ?